ONRSTORE olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. onrstore.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iptal, cayma ve iade işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi ONRSTORE'a iletebilirsiniz.

İptal talebi için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: 0532 290 95 59
E-posta: [email protected]

İptal talebinde sipariş numaranız ile ad-soyad bilgilerinizi belirtmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

Sipariş kargoya teslim edilmişse sipariş iptali yerine, ürünün teslim alınmasından sonra mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma/iade süreci uygulanır.

2. CAYMA VE İADE HAKKI

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde ONRSTORE'a cayma kararının açık bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 290 95 59

İade talebinizde;

• Ad ve soyad,

• Sipariş numarası,

• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,

• İletişim bilgileri

belirtilmelidir.

3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması ve bu nedenle üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde tüketicinin sorumluluğu ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.

İade işlemlerinin sağlıklı ve hızlı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğu ölçüde;

• Orijinal kutusu/ambalajı,

• Varsa aksesuarları,

• Ürüne ait parçaları,

• Hediye veya promosyon ürünleri,

• Fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte gönderilmesi önerilir.

Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına her ürün bakımından cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

4. İADE GÖNDERİMİ

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ONRSTORE'a iletilmesinin ardından ürün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde belirtilen iade adresine gönderilmelidir.

İade işlemi başlatılmadan önce ONRSTORE ile iletişime geçerek güncel iade adresi ve gönderim bilgilerini almanız önerilir.

İade İletişim Bilgileri:

Telefon: 0532 290 95 59
E-posta: [email protected]

İade Adresi: [İade adresi eklenecektir.]

5. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masraflarına ilişkin işlemler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin yürürlükteki hükümlerine göre gerçekleştirilir.

ONRSTORE tarafından belirli bir iade kargo firması belirtilmesi halinde müşterinin iade gönderisini bildirilen yöntem ve kargo firması üzerinden gerçekleştirmesi istenebilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış ürün gönderimi gibi tüketiciden kaynaklanmayan durumlarda, mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek masraflar ONRSTORE tarafından karşılanır.

6. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

İade işlemi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf getirmeyecek biçimde yapılır.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iadenin ONRSTORE tarafından bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Banka kaynaklı yansıma süreleri ONRSTORE'un doğrudan kontrolünde değildir.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Mevzuatta belirtilen şartların bulunması halinde cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünlere örnek olarak;

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Mevzuatta açıkça cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

gösterilebilir.

Bir ürünün yalnızca ambalajının açılması, mevzuatta açık bir istisna bulunmadığı sürece tek başına cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

8. HATALI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Siparişinizde bulunan ürünün;

• Yanlış gönderilmesi,

• Eksik gönderilmesi,

• Hasarlı ulaşması,

• Sipariş edilen ürünle uyuşmaması,

• Ayıplı olması

durumunda mümkün olan en kısa sürede ONRSTORE ile iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0532 290 95 59
E-posta: [email protected]

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi amacıyla ürünün ve varsa kargo paketinin fotoğraf veya video kayıtları talep edilebilir. Bu talep, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında;

• Sözleşmeden dönme,

• Satış bedelinden indirim talep etme,

• Ücretsiz onarım talep etme,

• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme

haklarından yararlanabilir.

9. KARGO TESLİMATINDA HASAR

Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin şekilde;

• Ezilme,

• Yırtılma,

• Açılma,

• Islanma,

• Kırılma,

• Ciddi deformasyon

gibi bir durum görülmesi halinde müşterinin durumu kargo görevlisine bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Ürün değişimi taleplerinde stok durumu ve ürünün niteliğine göre ONRSTORE müşteri hizmetleri tarafından bilgi verilebilir.

Değişimin mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklı kalmak üzere iade işlemi gerçekleştirilebilir.

11. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli olarak satın alınmış olması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satılması veya hediyeli bir kampanya uygulanması halinde iade işlemleri kampanya şartları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda değerlendirilir.

12. İLETİŞİM

İptal, iade, değişim veya cayma hakkıyla ilgili tüm talepleriniz için ONRSTORE ile iletişime geçebilirsiniz.

ONRSTORE

İnternet Sitesi: onrstore.com
Telefon: 0532 290 95 59
E-posta: [email protected]
Vergi Kimlik No: 0910569322
Sicil No: 108865
İade Adresi: [Mahalle/Semt:CUMHURİYET MAH. Cadde/Sokak:ALİ OSMAN ÇELEBİ BLV. D BLOK No:83 JH Tekirdağ - Çorlu]

Son Güncelleme: 02.09.2026